Unsere Rückgaberichtlinien
Bei AlpenLuxe Skin steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte 30-tägige Rückgabegarantie. Sie haben ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um Ihre Entscheidung zu überdenken.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Das Produkt muss ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
- Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
- Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beiliegen.
- Geöffnete Produkte können aus hygienischen Gründen leider nicht zurückgenommen werden — es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler vor.
So funktioniert die Rückgabe
- Rückgabe anmelden: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +43 662 123 4567. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
- Rücksendeetikett erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu.
- Paket versenden: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und geben Sie das Paket bei der nächsten Poststelle ab.
- Erstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben:
- Kreditkarte: 5–7 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
- PayPal: 3–5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
- Klarna: Die Erstattung wird direkt über Klarna abgewickelt
- Nachnahme: Erstattung per Banküberweisung innerhalb von 7–10 Werktagen
Versandkosten bei Rückgabe
Die Rücksendekosten übernehmen wir für Sie — der Rückversand ist für unsere Kundinnen und Kunden in Österreich kostenlos. Bei internationalen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern kein Produktionsfehler vorliegt.
Defekte oder beschädigte Produkte
Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen oder einen Produktionsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens. Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt oder erstatten den vollen Betrag — ganz wie Sie wünschen.
Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, geben Sie bitte das ursprüngliche Produkt zurück und bestellen Sie das gewünschte Produkt separat.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben erreichen Sie uns unter:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +43 662 123 4567 (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr)